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【收费员培训】坛百高速收费员业务政策培训
时间:2019-11-07 15:29     点击: 次

业务知识及收费政策与如何成为一名优秀的收费员

 

--广西坛百高速公路新收费员班第3-4天--

培训师:张又方(12年高速公路行业工作及培训经验)


 

1月5日-6日由张又方大奖体育给学员们分享《业务知识及收费政策》与《如何成为一名优秀的收费员》的课程。

    5日张大奖体育通过对高速公路的概念、高速公路路网情况以及高速公路的收费政策及相关法律法规的介绍,还给大家分享了自己的一些工作经验,给大家讲了许多的案例,让学员们清楚的知道收费员必须自觉遵守站里的规章制度和国家的法律法规,自觉按章办事,遵纪守法,服从安排,尊重领导,团结同志,以站为家,准确无误的完成自己的收费工作,为收费站增光添彩。


 

6日下午张大奖体育先与大家一起分享《如何成为一名优秀的收费员》,从收费员的角色认定、收费员的职责、收费员应具备的职业素质、岗位能力等内容,使收费员提升对文明意识及服务能力的认知。

    课堂上张大奖体育讲作为一名收费应当要有认真负责的心态和服务能力的心态,扎实以优质文明高效的意识做好收费工作。要学会善待顾客,以一种职业的心胸,坚持微笑服务、文明服务,专心服务,用自己的耐心、热心、爱心,往化解司机心中的疑虑、愤懑甚至敌对情绪。只有定好位,充分认识到自己的角色,才能更好的投入到工作中去。












 
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